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优服务、办实事,共建货车司机“路上家”

来源:楚天公司  发布时间:2022年07月18日

  “我想有个家,一个不需要华丽的地方,在我疲倦的时候,我会想到它……”

  “路上有个家”,这或许是很多货车司机共同的心愿。

  自下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来,楚天公司团风管理所立足实际,将服务货车司机、保障物流畅通作为切入点和着力点,在优服务上下功夫,在办实事上见行动,以亲人般的关心关怀,着力将高速公路收费站打造成货车司机路上的家。

  三伏的感动,家人的关怀


  7月16日,气温节节攀升,“烤”验着烈日下的工作者。正午时分,一辆从河南新县至湖北黄石的货运车辆,准备从团风所进站时,突然熄火,无法启动,正当司机徐师傅焦头烂额,一筹莫展时,正在现场值守的所负责人见状,立即上前询问。了解车辆故障无法启动后,马上拿来反光标志桶,摆放在车辆后方,确保来车安全。在征得徐师傅同意后,又帮忙联系汽修人员,及时赶来修理。看到此时骄阳似火,得知徐师傅和爱人还没有吃午饭,又请食堂师傅送来了矿泉水和饭菜,这让常年奔波在外的徐师傅很是意外。

  车子修好后,徐师傅紧紧握着他的手:“走南闯北这么多年,只有你们把司机当家人,真诚相待!”

  宁静的夏天,共同来守护


  货物宽6米,如何通过5.2米的称台?这让货主王师傅犯了难。原来在团风所入口处,有三辆运输超宽货物的合法大件运输车,因货物超出称台宽度,停在收费广场外。当班班长见此情景,立即向监控室进行了报告。所负责人赶到后,又将现场情况及时告知了监控中心、管段路政和机电运维人员。路政人员抵达现场后,对现场情况进行了勘察,确认无误后,机电运维人员轮番上场,拿出工具,临时拆下了光栅和“小黄人”,以方便大件运输车进站。在一路多方的共同努力下,不一会儿,王师傅的车队终于顺利通过了称台,整个操作流程行云流水,很快拆下的设备又安装完成,投入正常使用。

  王师傅感激地说:“在家千日好,出门万事难,没有你们的帮助,今天真的会寸步难行。”

  盛夏的果实,导航式服务


  日前,新洲至团风106国道扩建工程还未完工,导致许多外地货车司机因不了解施工情况,盲目绕行,跑了不少“冤枉路”。本着想司乘所想,急司乘所急的服务理念,团风所根据周边道路最新施工和通行情况,自制实时路况通达示意图,组织收费人员在收费现场、周边路口、物流企业进行宣传,向广大司乘朋友讲解周边路况信息,送上通达示意图,大大节约了货运司机运输成本和时间。

  接过收费人员赠送的示意图,外地货车司机蔡师傅说:“你们的更新比导航还及时,讲解又详细又亲切。”